Každý třetí podnět, který v roce 2025 zamíří na Energetický regulační úřad, se týká nejasností ohledně vyúčtování za energie nebo výše záloh. Za poslední měsíce se s podobným problémem setkalo stále více domácností i firem napříč Českou republikou – od Ostravy až po Plzeň. A podle čísel ERÚ lze čekat, že tento trend jen tak neustane.
Stížnosti na účty za energie a zálohy lámou rekordy
Zdražování energií odstartované energetickou krizí donutilo dodavatele navyšovat zálohy. To samo o sobě je pro mnoho lidí stresující – a není divu. Nové účty mohou překvapit i zkušené klienty Pražské energetiky nebo E.ONu. Podle ERÚ se stížnosti začaly výrazně zvyšovat zejména na jaře 2025.
Za prvních šest měsíců letošního roku došly na úřad téměř tři tisíce podnětů pouze na téma vyúčtování a záloh. Spotřebitelé si stěžují nejen na nesrovnalosti v účtech, ale i na nedostatečnou komunikaci ze strany dodavatelů.
Kalkulačka záloh, která má pomoci
Na tuhle situaci ERÚ zareagoval prakticky: na svých webových stránkách zpřístupnil veřejně kalkulačku, která vám umožní vypočítat odpovídající výši záloh podle vlastní spotřeby. Tento nástroj je navržený tak, abyste získali větší kontrolu a přehled nad tím, kolik máte každý měsíc platit.
Jaké jsou nejčastější problémy?
- Nejasné navýšení ceny – Dodavatelé někdy nedostatečně informují o zdražení.
- Chybné nastavení záloh – Výši záloh občas stanoví bez odpovídajícího vysvětlení či výpočtu.
- Komplikované vyúčtování – Některé účty neobsahují jasné rozpisy spotřeby, což ztěžuje jakoukoliv kontrolu.
Ladislav Havel z Rady ERÚ k tomu říká: „Když se lidé na úřad obrací kvůli zálohám, často zjistíme, že jádro problému leží v neočekávaném navýšení ceny. Typicky proto, že dodavatel změnu neoznámil včas nebo srozumitelně. Pokud máte podezření na chybu, doporučujeme nesouhlasit jen s výší záloh, ale také s případným zdražením.“
Vaše peníze nejsou banka dodavatele
Častý scénář: zálohy jsou nastavené příliš vysoké. V praxi to znamená, že svému dodavateli fakticky bezúročně půjčujete vlastní peníze. Pokud by se dodavatel dostal do problémů – což v Česku během posledních let potkalo například Bohemia Energy – cesta za vrácením přeplatků může být složitá a zdlouhavá.
Naopak zálohy nastavené příliš nízko vedou k nečekaně vysokému doplatku při ročním vyúčtování. Podle odborníků z ERÚ je proto ideální najít zlatou střední cestu. Jednoduše: zálohy ani nízké, ani přehnané – a část peněz si pro jistotu dávat bokem.
Jak se bránit a co dělat, když narazíte na problém?
- Zkontrolujte smlouvu i vyúčtování – zaměřte se na změny ve výši ceny a záloh.
- Ptejte se svého dodavatele na důvody nárůstu záloh, chtějte vysvětlení i podklady.
- Pokud jste nebyli o změně informováni, obraťte se s podnětem na ERÚ. Tento krok je často účinnější, než čekat, že se situace „nějak vyřeší“.
- Využijte online kalkulačku záloh na stránkách ERÚ k orientační kontrole, zda vám byla nastavena přiměřená částka.
- Na závěr: pokud máte pocit, že platby za energie jsou dlouhodobě vyšší než spotřeba, doporučujeme porovnat svého dodavatele s konkurencí. Třeba i lokálně – například mezi menšími hráči v Brně a okolí.
Rychlý tip na závěr
Naučte se zálohy i vyúčtování pravidelně kontrolovat. Ukládejte si výpisy, pište si spotřebu a sledujte, jak komunikují dodavatelé energií – ti seriózní mají zákaznickou linku, kde vše rychle a česky vysvětlí. A pokud s nimi nejste spokojeni, změnit dodavatele je reálná možnost i v roce 2025.
