Stoupající ceny plynu a elektřiny dnes řeší snad každá domácnost v Česku. V době, kdy se účty šplhají do závratných výšin, přišla britská pobočka známé energetické společnosti E.ON se zvláštním marketingovým tahem – svým zákazníkům poslala jako dárek teplé ponožky. Chtěli motivovat lidi, aby šetřili energii tím, že se doma více zateplí. Výsledkem ale bylo spíš rozhořčení než vděčnost.
Foto: Enzo Sartori on Unsplash
Nejlevnější recept na úspory? Stačí ponožky?
Pro stovky tisíc domácností je zdražování energií tématem číslo jedna. A právě v takovou chvíli působí každá rada „více se oblečte“ jako poměrně necitlivé gesto. U E.ONu proto přišel nápad poslat 30 tisícům zákazníků, kteří projevili zájem o úsporách, pár teplých ponožek s vlastním logem. Nápad, který by možná za jiných okolností rozesmál, vyvolal spíš vlnu pobouření.
Proč to zákazníky rozčílilo
- Pocit zesměšnění: Řada lidí nabyla dojmu, že je firma vysmívá – místo skutečné pomoci pošle ponožky.
- Náročná situace: Mnozí doslova nevědí, zda zvládnou uhradit příští faktury. Místo podpory přišla „rady“, které spíš zabolí.
- Nedorozumění: Kampaň měla mít pozitivní záměr, ale načasování působilo neuvěřitelně nešikovně.
Co na to samotný E.ON
Firma ve svém prohlášení připustila, že efekt kampaně se zcela minul očekáváním. Ponožky byly určeny těm, kteří už projevili zájem šetřit doma energii. V běžné době by mohly přinést radost, letos se ale setkaly s nepochopením a kritickými ohlasy na sociálních sítích.
Ponožky jako internetový hit?
I přes silnou vlnu kritiky se ponožky rychle staly předmětem diskusí a dokonce obchodování na platformě X (dříve Twitter). Někteří lidé tam dokonce nabízeli jejich odkup! Zdánlivě nejapný dárek si tak našel své místo mezi virálními trendy této zimy.
Co z marketingového fiaska plyne i pro české firmy
- Přemýšlejte nad načasováním. V období, kdy jsou lidé pod tlakem, obyčejný dárek může působit necitlivě.
- Ptejte se zákazníků, co opravdu potřebují. Někdy je lepší investovat do praktické slevy nebo energetického poradenství.
- Přehnaná kreativita může být dvojsečná zbraň – někdy je méně více.
Tip na závěr: Jak opravdu ušetřit za energie v roce 2025?
- Zvažte instalaci termostatických hlavic na radiátory.
- Požádejte o energetický audit – spoustu jich dnes nabízejí místní úřady dotovaně.
- Přesvědčte se, že odebíráte energie za konkurenceschopné ceny. Srovnávačů na českém trhu už letos existuje hned několik.
- Nepodceňujte výhody komunitní energetiky – ve většině krajů už fungují „solární spolky“ pro sdílení energií.
Možná teplé ponožky nejsou zrovna tím, co většina domácností čekala. Ale zkušenost s marketingovou kampaní E.ONu může být vodítkem, jak komunikovat citlivá témata lépe — a jak si nespálit prsty (ani nohy) v očích svých zákazníků.
