Skupina ČEZ, největší dodavatel elektřiny v Česku, hlásí další výrazný pokrok: už 96 % všech zákazníků, kteří se kvůli krachu svého dodavatele ocitli v režimu Dodavatele poslední instance (DPI), dnes přešlo nebo právě přechází na běžnou smlouvu o dodávkách energie.
Přelomový moment v energetice: po pádu Bohemia Energy na podzim 2021 zůstaly tisíce domácností bez stabilního dodavatele, a skončily právě v DPI. Tehdy šlo o nouzové řešení, které chrání odběratele, ale platí zde přísnější podmínky a často vyšší ceny. Dostat všechny tyto klienty zpět ke standardní péči ale nebylo jednoduché.
Rychlá komunikace: Cesta k úspěchu
ČEZ zpočátku kontaktoval zákazníky klasicky – poštou. Právě doručování oznámení bylo největší překážkou: přibližně 10 000 lidí nebylo možné zastihnout. Firma proto rozšířila kanály – využila SMS zprávy, e-maily, příspěvky na Facebooku nebo Instagramu i upozornění v místních médiích (například na seznamzpravy.cz nebo v rádiu Region).
- Po této vlně komunikace klesl počet neoslovených na přibližně 1 500.
- Další osobní návštěvy, telefonáty a i kontakt přes sousedy pomohly číslo dostat až ke zhruba padesáti lidem.
Proč je někdy nemožné lidi najít?
V mnoha případech inspektoři narazili na naprosto přeplněné schránky a dlouhodobě opuštěné byty – běžný obrázek třeba ve větších městech. Taková situace znamená, že zde zřejmě nikdo nebydlí a odběrná místa jsou zcela mimo provoz. Právě proto některé případy zůstávají nevyřešené navzdory veškerému úsilí.
Na co byste si měli dát pozor vy nebo vaši blízcí?
Zkušenosti ukazují, že o DPI často nevědí starší lidé, nebo ti, kteří nežijí dlouhodobě doma (například student na koleji nebo rodina pracující v zahraničí). Právě tito odběratelé mohou o zvýšených zálohách, nebo výpovědi starého dodavatele vůbec nevědět!
- Zkontrolujte schránku – nejen svou, ale i u rodičů nebo prarodičů.
- Pokud nevíte, jestli váš odběrný bod není v DPI, ověřte to rychle přes zákaznickou linku ČEZ, online účet, anebo osobně na pobočce (například v pražském Westfield Chodov nebo v Ostravě na ulici Nádražní).
- V režimu DPI by nikdo neměl zůstávat déle, než je nezbytně nutné kvůli vyšším cenám i nejistotě dodávek.
Co dělat, když vám přijde dopis o DPI?
Přišla vám podobná výzva, nebo jste našli starý doporučený dopis ve schránce? Nenechte to být! Návštěva pobočky nebo kontaktování zákaznické linky celé situaci rychle pomůže – smlouvu dnes vyřídíte kompletně i online přes můjČEZ.cz, a vše je otázkou několika minut.
Závěr: Pomozte blízkým i sousedům
Máloco v energiích je v roce 2025 jednodušší, ale DPI rozhodně patří mezi případy, které je potřeba řešit včas. Pokud nejste sami rizikovou skupinou, zkuste informovat své okolí. I vaše slíbená pomoc může někomu ušetřit nejen peníze, ale i zbytečné starosti s dluhy u dodavatele, který už neexistuje.
